【コンビニ経営ウラ事情】第3回 万引き犯を捕まえました〜示談金…ドンッ‼︎…100万‼︎〜

やっと辿り着きました…直近捕まえた万引き犯のお話‼︎

赤飯おこわ事件（以下参照）は私の1号店でのお話でした。

【コンビニ経営ウラ事情】第2回 万引き犯を捕まえました〜示談金…ドンッ‼︎…20万‼︎〜

天の声今回は20万！！え…けんべるは交渉人として稼ごうとしてない？オーナーそうそう…これで稼げる...

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2022.10.17

これは直近2022年9月下旬のお話。

2号店では、昨年末の「大晦日事件」（以下参照）より10ヶ月経っても、品減りは減りませんでした。

【コンビニ経営ウラ事情】第1回 万引き犯を捕まえました〜示談金はどのくらい？〜

天の声なんじゃそりゃーー！万引き…コンビニとかスーパーは大変そうだよね？オーナーもうね…...

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2022.10.03

そこに今回の悪役、犯人Xからの挑戦状が届きます😡

💡歯磨き粉の売り場にあったのは…中身だけ抜き取られた空箱…
衝撃です…

この記事を読んでいただくと、

・万引き犯で100万の示談金って本当かどうかが分かる
・示談書なしの新しいタイプの交渉の仕方が分かる
・涙なしでは語れない🐸、ドラマティックな結末は！？

この記事を書いているけんべるとは、こんな人です。

このブログについて

書いてる人オーナーこんにちは！ “コンビニ王”を目指すけんべるです・40代、東京在住・リーマン15年...

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2022.08.02

犯人Xをどうやって見つけたか

私達に突きつけられた挑戦状…
売り場に残された歯磨き粉の空き箱。

私は今回のケースは、見つけるのに相当時間がかかる…これはコスパが悪いかな…と諦め気味でした…（ん、反省です🙄）

非デイリー商品の万引きは見つけにくい

第1回、2回で紹介した万引き犯の場合、デイリー商品を万引きしていました。

デイリー商品の万引きは、ずっと罠を張っていたので、気づけたのです。
その後も、デイリー商品は、廃棄リストをチェックし続けていたので、今回の犯人Xが、もし、デイリー商品をよく万引きしていたのであれば、捕まえていたと思います。

結果的に、今回の犯人が盗んでいたものは、雑貨やお菓子、そしてお酒でした…。

おにぎりや、サンドイッチ、サラダ、パスタなどのデイリー商品と違い、この雑貨や、お酒などの「非デイリー商品」と呼ばれる商品群。
3ヶ月に1回の「棚卸」の時に、明確にプラス、マイナスが出ます。

が…日々の普通の営業の中で、よっぽどマークしない限り、3000アイテムある全商品の数字の変化を追うことは…難しいのです😩

もう何時間かけたのか…執念の防犯ビデオ徹底調査

今回も活躍したのはサンジこと、2号店店長です。
執念の防犯ビデオチェックです。

もしかしたら、2週間も3週間も前にやられていたかもしれません。
防犯ビデオの残っている期間は、10日ほど（これはあくまで私のお店です。１ヶ月位保管できるお店もあります）。
すでに犯行時のデータは残っていないかもしれません。

防犯ビデオの会社の選択を、私が間違ってしまっていたので、画像はあまりよくない。
そんな画像を、細かくチェックしていきます。

この時、店長には、確信があったようです。

💡うちのお店は「フェイスアップ」（商品の前出し）をちゃんとやってる。
だとしたら、こんな空箱が売り場にあったら、すぐに気づけるはずだ。
そんなに昔ではないはず…

該当商品のビデオ画像をまずは確認し、
・空箱になる前と思われる10日前の画像と、
・空箱になったと思われる直近の画像
この微細な変化をビデオで確認します。

あとは、徐々にビデオの時間を直近に近づけていき…
というデイリー商品での万引きを見つける際と、同じチェックの仕方をします。

そして…見つけました…2号店店長の執念！！

犯人Xはこんな感じ…

盗られていたのは歯磨き粉だけでない…ドンッ‼︎ウィスキー¥4200‼︎

その他にも盗るわ盗るわ…ズボンのポケットにドンドン突っ込んだ後に、最後に宮城峡を上着の首からズボッ！

驚いたのはこれだけではありません（ん、まだあるの😱）

犯行時刻です。

8:47

お客様も多い。従業員の数も1番多い時間帯です。

犯人を捕まえるまでの対策

犯人Xの生活パターンは分かりません。
今回は朝だけど、次は昼ピークかもしれないし、深夜かもしれない。
対策は全時間帯で行う必要があります。

朝礼での情報徹底共有

犯人の顔、格好をとにかく覚えてもらいます。
当然盗まれたものを伝えます。
今回の犯行では、盗んだものを持って、レジを通らず堂々と出ていく…という犯行。

捕まえるまでは難航すると思われますが、犯人に少しの良心があるなら、少しは何かを買っていく可能性があるはず。
とにかく朝礼毎に、犯人Xの写真を共有です。

各レジにも、犯人の防犯ビデオの映像写真を貼っておきます。

顔を見ての挨拶

コンビニは、本当に忙しいんです。
仕事はレジだけではありません。
それでも決して怠けてはいけないのが、挨拶です。

万引き犯対応だけでなく、重要なのですが、顔を見ての挨拶…これに勝る万引き防止策はありません。
悪いことをしようとしてお店に入ってきた場合、顔を見られたと思うと、犯罪しにくくなります。
犯罪者心理でしょうか🙄

が、これも限界があります。
私の2号店は広いお店。
入り口から入ってきたお客様に対して、大きな声で挨拶しても、届かないこともしばしば。

それでもできる限り、入口への意識を強化しました。

犯人捕獲‼︎深夜の従業員さんが気づいてくれた‼︎

そんな警戒体制の中の9月下旬某日…
現れました…！！

2号店店長から私に連絡が入ります。

犯行時刻

犯行時刻は、またも8時過ぎの時間帯です。
この時間帯は、従業員さんも女性陣が多く、本来であれば男出が少ない状況です。
ただ、この日は、深夜のリーダー的従業員さんが、9時までの残業の日でした。

この従業員さんが、隣のレジに現れた犯人Xに気づき、店長にすぐに伝達。
店長がすぐに声をかけ、御用…となったわけです

外見は強面、ガタイの良い50歳前後

すぐに駆けつけた私の目の前にいたのは、ビデオで確認した通りの強面、ガタイの大きい50歳前後と思われる男。
抵抗されなくて、本当によかった…と胸を撫で下ろします。

犯人から少し離れたところで、私がビデオのチェックを始めます。

（この直前に、店長から、今日、犯行したかどうかはわからない…ビデオの確認もできてない…と報告を受けています）

この日は、レジにドリンクを持ってきて、お会計をしていました。
もし、この日に何も盗っていなく、前回のことを完全にシラを切られたら…アウトとなります。

が、心配ご無用…この日もメモ帳と制汗剤をやっていました（気持ちは複雑です🙄）。

犯人Xの車の中での2時間

犯人Xはそわそわとして、携帯をいじっています。

誰に連絡をしているんだろうと思い、声をかけます。

社用車を路駐をしているようです。

これからの私との話し合いに集中してもらえるよう、犯人Xの車に移動します。
そしてそのまま、犯人Xの車の中で話をすることになりました。
（ん、中々危険だったと…今では思います🙄）

犯人Xの社用車ハイエースの中は、たばこ臭がひどかった。

実際の犯人Xとの会話を書き起こしてみた

まずは、犯人Xの個人情報や仕事、家族関係などをおさえます。
会話は録音してあったので、一部、書き起こしてみました
↓↓↓

ここで私は小売業の大変さを犯人に語りました。（１話参照）

と、延々続いて行きます。
もちろん犯人Xは、うなだれ、相槌を打ちながら聞いています。

相手は前科持ちの常習犯…

相手は前科持ちの常習犯。
話しながらも、私の中で葛藤があります。
このまま、「示談で済ますべき」なのか、「警察に突き出した方が世の為」なのか。

ただ、これまで私がこの万引きシリーズで書き連ねてきたような内容、

• 小売業の大変さ
• 実損だけではない、時間的、精神的被害の大きさ
• 犯人に声をかける時の、こちら側の恐怖

等、懇々と説明（説教）していく中で、犯人Xの聞き方、答え方には、反省の色が浮かんでいるように見えました。（いや、私が本当に甘いのかもしれません。。）

そして示談交渉へ

ここまでで、今までの事例として、年末の犯人（50万円）と赤飯おこわの犯人（20万円）の話はしてありました。

吹っかけたつもりもなければ、金額が低いとも思いません。

実際、犯人Xも粛々と、この金額を受け止めていました。

犯人Xからは、

• 借金はしていないこと
• 貯金はほぼないこと
• 示談金を払うとしたら、友人などに頼んでみること

などを確認してありました。

私も、この犯人Xが、示談金でお金に困り、また他で再犯する…これだけは避けたいところです。

この日は金曜日。

自宅にまずは20万円はある、これはすぐに支払える…ということでした。
自宅までまずはそのお金を回収しにいこうか、迷いましたが、犯人Xにも、
「仕事と家族」があります。
これが壊れた瞬間に、再犯の可能性が高まる…と思いました。

そこで、犯人Xには仕事に戻ってもらい、20万円は次の日土曜日中。

残りの80万円は、週末でお金を工面できるかどうか…月曜日に回答を。

ということで、犯人を解放しました。

その後の振り込み状況

本当に文章にするのは難しい。
ここまでのお話だけだと、私のことを甘い男だ…と感じると思います。

私もそう思います🙄

あー夜逃げされたり、犯人Xに弁護士とかの知り合いがいたら、相談されて、今回の私の対応の粗を突かれたりする可能性もあるんだろうな…🤔と思っていました。

明けて土曜日

犯人から電話があり、

「今、◯◯にいます。振り込もうと思っていますが、ATMでの振込の仕方が分からなくて…」

私も「よかった、払う気はあるようだ」と胸を撫で下ろしながら、操作の説明をすると、程なくして犯人Xからショートメールが届きます。

ん、超常識的な文章で、お礼のメールが届きました🐸

蛇足かな…と思いつつ、続けます。

少し…報われた気がしました。
私がこの体験談をブログにしようと思い、万引きシリーズを書き始めたのも、この胸熱なメール🐸を受け取ったからでした。

そして月曜日、火曜日の出来事

月曜日、犯人から電話がありました。

もうこの時には、完全に犯人のことを許してしまっています。

電話でそう伝え、犯人Xはお礼を言いながら、電話を切りました。

そして、次の日、火曜日。また電話がきます。

合計100万円、しっかりと振り込まれていました。

そして程なくして、犯人Xから最後のショートメールが届きます。

心から思う。お金の話ではない。万引き、お願い、やめて。

犯人Xは、病的な万引き犯ではあったけど、結果、最後は人間味を取り戻し、更生の道を考えるに至ってくれました。
示談金は100万円になりましたが、この100万円という金額、
犯人Xにとっては反省の為の100万円、
私達にとっても少し報われる100万円となりました。

ただ本当に心から思います。

お金の話ではないんです。

小売業の経営者、そこで働く人達は、万引きにより、心を傷めています。

捕まえたから、警察に突き出したから、示談金を受け取れたから…スッキリする訳でもありません。

犯人は、警察に突き出されたら、人生、かなりのダメージを負うことにもなります。

万引き…お願い、やめましょうよ😔

万引きシリーズ総まとめ

オーナーになって丸5年が経ちました。
お店が２つになり、直近1年で3人もの万引き犯と対峙することとなりました。
それまでに捕まえた犯人達は4人位だったでしょうか。
5年で7人です。

それぞれの犯人達には、仕事や学校があり、家族や友人がいて、そして犯行をする、してしまう理由がありました。
まさに人間模様、さまざまです。

今回の万引き犯に対して行った示談交渉は、そのまま、対お客様、対従業員さんに対しても、全く一緒です。
常に誠実、真剣であること。
誠実で真剣な接客、誠実で真剣な教育・コミュニケーションは、相手を突き動かし、行動につながる…私の考え方はこの一点です。

それでも今回以上の常習犯や、凶悪犯もいるでしょうし、万引き犯対応に正解はないです。

私たちはこれからも、良いお店、元気なお店、お客様に信頼されるお店を目指す過程が、きっと防犯対策にもなり、悪の芽を摘んでいくことにもなります。

私のようなコンビニオーナーには、悪いことをする人の、何百倍もの良いお客様、そして頼もしい仲間達がいます。
全国コンビニオーナーの皆さん、常日頃はそちらを向いて、元気に💪明るく😊そして楽しく🎶経営をしていきましょうね❤️‍🔥

胸熱🐸な出来事からの、勢いだけの記事にお付き合い頂き…ありがとうございました🙇‍♂️🙇‍♂️🙇‍♂️